[일월 기획전] 일월 카본 온돌마루 카페트 매트

표면 특수코팅 카본 마루 4계절 카페트매트의 명작으로 포근하고 따뜻한 겨울 지내기

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번호	문의종류	답변상태	제목	문의자	등록일
11	기타	답변완료	비밀글 입니다.	martt8***	2026-03-05
Q help@vortexenterpise.com hj2uh@hotmail.com 이둘중에 첫번째는 이메일이안보내지고 두번째는맞습니까? 제이메일에는 메일이온게없어서요 A
10	기타	답변완료	비밀글 입니다.	martt8***	2026-03-01
Q 이메일로 비디오 보냈는데 연락이안와서그러는데 이메일받으셨는지를 몰라서요 지금 온돌매트를 사용하지못하고있습니다ㅠㅠ A 안녕하세요, 고객님. 현재까지 메일이 수신되지 않아 확인차 연락드립니다. 안내드린 이메일 주소로 보내주신 것이 맞을까요? 방금 고객서비스팀에서 다시 한 번 메일을 발송해 드렸습니다. 번거로우시겠지만 해당 메일로 회신 부탁드립니다. 감사합니다.
9	기타	답변완료	비밀글 입니다.	martt8***	2026-02-24
Q 이메일주소로보내드렸는데 주소를 찾을수 없다고 나옵니다~! help@vortexenterpise.com 이것이맞습니까? A 안녕하세요, 고객님. 고객님의 메일함 용량이 가득 차 있어 이메일이 정상적으로 수신되지 않은 것으로 확인됩니다. Inbox를 정리해주시면 다시 메일을 발송해드리겠습니다. 아래와 같은 안내 메시지를 수신했습니다: Delivery has failed to these recipients or groups: hj2uh@hotmail.com The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.
8	기타	답변완료	비밀글 입니다.	martt8***	2026-02-23
Q 2025년12/11일에일월 온돌매트를 라지사이즈를 주문하였습니다 아직두달뿐인데 갑자기 컨트롤에 불이들어오지않아서 작동이 안되는데 어떻게해야하나요?? A 안녕하세요, 고객님. 문의 주셔서 감사합니다. 사용 중이신 온돌마루 카페트가 라지 사이즈 제품이라면, 조절기 모델 번호가 713C가 맞으실까요? 가능하시다면, 현재 발생한 문제가 잘 보이도록 영상을 촬영하신 후 아래 이메일 주소로 보내주시면 확인 후 안내 및 조치 도와드리겠습니다. 이메일: help@vortexenterpise.com 감사합니다.
7	상품	답변완료	비밀글 입니다.	reminde***	2026-01-01
Q Missy 몰에서 파는 일월제품과 다른 모델인가요? 세일 전 가격이 크게 달라 여쭤봅니다. 감사합니다. A 안녕하세요, 고객님. 문의 주셔서 감사합니다. Missy에서 판매되는 카페트 매트와 동일한 제품이 맞습니다. 가격 차이가 있는 이유는 현재 핫딜 이벤트로 일시적인 할인이 적용되고 있기 때문입니다. 감사합니다.
6	반품/취소	답변완료	비밀글 입니다.	lucas***	2025-12-08
Q 전원스위치 부분을 교체할수 있나요? A 전원스위치 재배송 예정(업체)
5	상품	답변완료	비밀글 입니다.	lucas***	2025-11-26
Q 안녕하세요 전압은 얼마예요? A 안녕하세요 고객님, 문의주셔서 감사합니다. 일월매트는 미국 표준 가정용 전기 시스템 (110 V / 60 Hz ) 에 맞춰 설계되었습니다. 감사합니다.
4	반품/취소	답변완료	비밀글 입니다.	whitejs***	2025-11-26
Q 안녕하세요, 답변주셔서 감사합니다. 말씀하셨던 주소인 Seonghun Jeong 21502 46TH AVE FL 2 BAYSIDE, NY 11361-3437 으로 새로운 조절기 보내주시면 감사하겠습니다. 빠르고 친절한 응대 다시한번 감사드립니다. A 안녕하세요, 고객님. 조절기 모델 번호와 주소를 확인해주셔서 감사합니다. 새 조절기를 재발송해드렸으며, 트래킹 번호는 1ZE581980332157884 입니다. 해당 번호로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 이번 조치에 대해 너그럽게 이해해주시고 협조해주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 따뜻하고 편안한 겨울 보내시길 바랍니다. 감사합니다 :)
3	반품/취소	답변완료	비밀글 입니다.	whitejs***	2025-11-25
Q 답변을 받은 이메일 주소로 먼저 회신을 드렸으나, 혹시 전달이 누락될 가능성을 고려하여 이곳에도 다시 한 번 답변을 남깁니다. 우선 빠르게 안내해 주셔서 감사합니다. 조절기 번호가 정확한지는 확신할 수 없지만, IW713C로 보입니다. 추후 원활한 소통을 위해, 회신 가능한 이메일 주소를 알려주시면 이후 필요한 사진이나 정보를 지속적으로 전달드리겠습니다. 감사합니다. A 안녕하세요, 카페트 관련하여 사진을 보내주셔서 감사합니다. 저희가 발송하는 모든 제품은 깨끗하게 포장된 상태로 출고되고 있습니다. 아래 사진도 함께 첨부드립니다. 고객님께서 보내주신 사진을 확인한 결과, 해당 손상은 배송 중에 발생한 파손으로 보입니다. 또한 조절기 선의 상처는 전선이 말린 상태로 포장되면서 약간의 스크래치가 생길 수 있으나, 조절기와 카페트 모두 안전장치가 탑재되어 있어 크게 우려하지 않으셔도 됩니다.사용에는 지장이 없지만, 아이와 조절기를 가까이 두지 않는 것이 안전상 더 좋습니다. 새 조절기를 별도로 보내드리겠습니다. 아래 주소로 보내드리면 될까요? Seonghun Jeong 21502 46TH AVE FL 2 BAYSIDE, NY 11361-3437
2	반품/취소	답변완료	비밀글 입니다.	whitejs***	2025-11-25
Q 비회원으로 주문을 하였으나, 제품 상태에 문제가 있어 문의드리고자 회원가입을 하게 되었습니다. 주문번호: 70ZYLC-251118-1 주문일자: 2025-11-18 오후 5:37:53 제품은 오늘 11월 25일에 수령하였습니다. 개봉 당시 제품 박스에서 이미 한 번 사용된 제품을 재포장한 듯한 느낌을 받았습니다. 확인 과정에서 매트 연결 부위와 조절기 부분에 스크래치와 지문이 발견되었고, 보통 새 제품이라면 비닐 포장이 되어 있을 텐데 그렇지 않아 새 제품이 아니라는 의심이 커졌습니다. 또한 조절기 쪽 전선이 일부 손상되어 있는 점도 확인하였습니다. 제품은 작동 자체는 되는 것으로 보이나, 아기와 함께 사용할 제품이다 보니 합선 등 안전성 문제가 우려됩니다. 번거움을 최소화 하는 차원에서 전체 교환이 아닌, 조절기만 새 제품으로 교체해 주실 수 있을지 문의드립니다. 확인 부탁드리며, 도움 주시면 감사하겠습니다. A 안녕하세요, 고객님. 문의 주셔서 감사합니다. 저희가 고객님께 배송드리는 모든 제품은 새 상품 상태로 발송됩니다. 말씀해주신 부분은 확인이 필요하지만, 번거로움을 최소화하기 위해 조절기 모델 번호를 알려주시면, 별도로 보관 중인 새 조절기 또는 호환 가능한 조절기를 보내드리겠습니다. 조절기 모델 번호 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
1	상품	답변완료	비밀글 입니다.	hjung2***	2024-10-15
Q 사용전압이 110V 인지요? ilwol USA 사이트에서는 220V 로 나와있는데 여기에는 전압 관련 내용이 없네요. 확인 부탁 드립니다. A 저희 일월USA 상품은 미국에서 사용 적합하게 110V 로 전환 제작되어 수출된 상품입니다.

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